Primero su seguridad: no cruce agua en movimiento ni toque cables mojados. Después corte el origen, apague la energía de la zona mojada, saque lo que pueda salvarse, tome fotos y llame. Las llamadas se atienden 24/7 y enviamos una cuadrilla en cuanto haya una disponible. Trate el agua de la calle como contaminada.
Puntos clave
- Lo primero es la seguridad de las personas: no cruce agua en movimiento, no toque cables ni aparatos si está parado en agua y aleje a niños y mascotas.
- Si el origen es una tubería, cierre la llave principal; si es una tormenta, espere a que baje el agua en la calle antes de salir a revisar la casa.
- El agua que viene de la calle, un cauce o un desagüe se trata como contaminada; el agua de una tubería de suministro es limpia al principio, pero deja de serlo si se queda varios días.
- Fotos con fecha de lo que se mojó, antes de mover nada, ayudan al técnico y le sirven si decide hablar con su aseguradora, que es quien decide qué cubre su póliza.
- Lo que no se debe hacer: usar una aspiradora doméstica sobre agua, encender aparatos mojados, pintar sobre paredes húmedas, mezclar productos de limpieza o esperar días para llamar.
¿Qué hago primero si entra agua a mi casa?
Póngase a salvo y ponga a salvo a su familia. Si el agua es de una tormenta, no cruce agua en movimiento ni camine por calles inundadas. Si es de una tubería, cierre la llave principal. Después, desde un lugar seco, apague la energía de las zonas mojadas y llame.
Según el Servicio Meteorológico Nacional en Tucson, el agua en movimiento de un pie de profundidad puede arrastrar un auto. Si una calle está inundada, dé la vuelta. Esa regla vale también para ir a revisar la casa: espere a que baje el nivel antes de salir.
Si no sabe de dónde viene el agua, no entre a un cuarto con agua cerca de contactos, lámparas o aparatos. Apague el interruptor general del tablero con las manos secas, desde un lugar seco, o deje que lo haga alguien con experiencia.
Si tiene personas mayores, niños pequeños o alguien con problemas de salud en casa, piense en un lugar donde puedan quedarse mientras se limpia, sobre todo si el agua fue contaminada. Una casa mojada tiene riesgos eléctricos, resbalones y, a veces, olores fuertes que afectan a quien tiene problemas respiratorios.
¿Cuáles son los pasos de las primeras horas, en orden?
Primero seguridad y corte del origen; luego energía, fotos y documentos; después sacar lo que se puede salvar y llamar. La lista de la tabla sigue ese orden. No es un plazo que garantice resultados, sino un orden de prioridades para que cada paso proteja el siguiente.
Las horas importan porque el agua se absorbe, no porque alguien pueda prometer una hora de llegada. Las llamadas se atienden 24/7 y enviamos una cuadrilla en cuanto haya una disponible; mientras espera, lo que usted haga cuenta.
Haga lo que pueda con seguridad y deje el resto. Una persona sola no debe mover muebles pesados mojados ni cargar alfombras empapadas.
| Momento | Qué hacer | Qué evitar |
|---|---|---|
| Primeros minutos | Ponerse a salvo; cerrar la llave principal si el origen es una tubería; apartar a niños y mascotas | Cruzar agua en movimiento; tocar cables |
| Primera hora | Apagar la energía de la zona mojada; tomar fotos; llamar | Encender aparatos mojados; usar aspiradora doméstica sobre agua |
| Primeras horas | Subir documentos, electrónicos y objetos pequeños; levantar muebles sobre bloques | Mover muebles pesados solo; tocar el agua contaminada sin protección |
| Primer día | Ventilar si es seguro; guardar recibos; anotar lo que se mojó; esperar a la cuadrilla | Pintar o cerrar paredes húmedas; tirar cosas sin fotografiarlas |
¿Qué pasa con el agua que viene de la calle o de un cauce?
Trátela como contaminada: lleva tierra y puede llevar aguas residuales. Use botas y guantes, no deje entrar a niños ni mascotas y no coma ni beba en el área. Lo poroso que tocó ese agua, como alfombra y aislante, casi siempre se retira. Lo duro se limpia y se desinfecta.
El agua limpia de una tubería de suministro se comporta distinto, aunque también deja de ser limpia si se queda varios días en un material poroso. Por eso conviene que alguien identifique de dónde vino el agua y qué tocó.
Para el detalle del trabajo después de una tormenta, lea daños por inundación de monzón, y para las aguas de desagüe, desbordamiento de alcantarillado.
Lave bien las manos después de cualquier contacto con agua de la calle y deseche la ropa y el calzado que no se puedan lavar. Si alguien se lastimó con el agua contaminada o siente malestar, consulte a un médico.
¿Qué se fotografía y qué se guarda?
Fotografíe el agua, la altura que alcanzó, el origen, los muebles y el piso antes de moverlos, con la fecha del teléfono. Guarde recibos de gastos urgentes y anote lo que se mojó. Esa información ayuda al técnico y le sirve para hablar con su aseguradora, que decide qué cubre la póliza.
No necesita fotos perfectas. Una foto de cada cuarto, una de cada objeto de valor y una del origen son suficientes. Si algo se tiene que tirar por riesgo de salud, fotografíelo antes.
No podemos decir qué pagará una aseguradora ni cuánto tarda un reclamo. Lo que sí está en su mano es documentar. Vea seguro de hogar y daños por agua en Arizona.
- Fotos de cada cuarto, con fecha
- Foto del origen del agua o de la zona por donde entró
- Foto de la altura del agua en las paredes
- Lista de objetos mojados y su estado
- Recibos de gastos urgentes
¿Qué se saca de la casa y qué se deja?
Saque lo ligero y valioso: documentos, electrónicos, medicinas, fotos, ropa. Levante los muebles sobre bloques o papel de aluminio. Deje lo pesado, lo empapado y lo contaminado para la cuadrilla. Una persona sola no debe cargar alfombras ni muebles mojados.
Los electrónicos y aparatos mojados no se encienden hasta que alguien los revise: pueden tener daños que no se ven. Los documentos mojados se pueden poner a secar sobre papel absorbente, en un lugar seco, sin forzarlos.
La alfombra puede esperar a la cuadrilla. Si el agua era limpia y se actúa pronto, a veces se salva; si era contaminada, se retira. Más en secado de alfombras y pisos.
Si tiene que levantar muebles, hágalo entre dos personas y con calzado cerrado. No arrastre lo que esté empapado: la madera mojada pesa más de lo que parece y se rompe.
¿Qué no debo hacer en esas primeras horas?
No use una aspiradora doméstica para sacar agua, no encienda aparatos mojados, no entre a un cuarto con agua cerca de cables, no pinte ni selle paredes húmedas y no espere días para llamar. Tampoco mezcle productos de limpieza: pueden producir gases peligrosos.
Un ventilador doméstico sobre una alfombra empapada parece una buena idea, pero solo mueve el agua de la superficie y no la que está en el bajoalfombra. Es mejor esperar al equipo.
Tampoco abra paredes por su cuenta ni perfore un plafón que se comba. Un corte mal hecho suelta toda el agua de golpe y puede dañar cables o tuberías.
¿Cuándo llamar y qué decir?
Llame en cuanto el lugar sea seguro. Diga de dónde vino el agua, desde cuándo, qué tipo de casa tiene (losa, bloque, adobe, techo plano), qué cuartos están mojados y si hay electricidad en riesgo. Las llamadas se atienden 24/7 y enviamos una cuadrilla en cuanto haya una disponible.
No necesita saber el nombre técnico de nada. Describa lo que ve, en sus palabras. El precio de la etapa de emergencia se explica y se aprueba antes de empezar, y no se trabaja sin su aprobación.
Tenga a mano su ubicación, el código postal y una forma de acceso a la casa. Si el camino es difícil o hay un portón, dígalo. No prometemos una hora de llegada; sí le decimos con franqueza qué es posible cuando llama.
¿Qué pasa después de las primeras 24 horas?
Después sigue el secado: la cuadrilla mide, coloca equipo y vuelve a medir hasta que las lecturas coinciden con las de una zona seca. Si el agua se queda en el yeso, el aislante o la alfombra más allá de los primeros días, puede aparecer moho. Secar y medir es lo que reduce ese riesgo, aunque no lo elimina.
Muchas personas creen que, una vez extraída el agua, el problema terminó. No es así: lo que se ve seco puede tener humedad adentro. Por eso el secado es un proceso de varios días, con lecturas repetidas, y no se da por terminado hasta que el medidor lo confirma.
Si ve manchas oscuras, nota un olor a humedad que no se va o ve pintura que burbujea, avise: son señales de que algo quedó húmedo. En secado estructural se explica cómo se mide, y en remoción de moho, qué se hace si ya apareció.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo antes de que el daño empeore?
No hay un plazo exacto, porque depende del material y del agua. Lo que sí ocurre es que el agua se absorbe con las horas: cuanto antes se saque, menos material se moja. Por eso conviene llamar apenas sea seguro. Mientras espera, cortar el origen, sacar lo ligero y documentar son las tres cosas que más ayudan, y ninguna requiere herramientas especiales.
¿Puedo entrar a mi casa si hay agua dentro?
Solo si no hay agua en movimiento, no hay agua cerca de cables y el piso aguanta. Si tiene dudas, no entre: apague la energía desde el tablero si está seco y espere a la cuadrilla. Un cuarto con agua cerca de contactos no es un lugar para improvisar.
¿El agua de una tubería rota es peligrosa?
Al principio es agua limpia, pero puede estar caliente si viene de un calentador, y el piso mojado resbala. Si se queda varios días en la alfombra o el yeso, deja de ser limpia.
¿Qué hago con los muebles mojados?
Separe los de madera maciza, que a veces se salvan, de los de aglomerado o tapizados, que casi siempre se pierden. Levante todos sobre bloques y tome fotos antes de tirar nada. Si no está seguro de si algo se puede salvar, déjelo aparte y pregunte al técnico: es más fácil decidir con la lectura del medidor que a simple vista.
¿Cuánto cuesta la limpieza después de una inundación?
Depende de cuánta agua entró, de su tipo y de lo que mojó. El precio de la etapa de emergencia se explica y se aprueba antes de empezar; las reparaciones se cotizan aparte. Si el agua ya se extrajo y la casa sigue húmeda, el secado es la parte que más tiempo lleva, y se mide en cada visita.
Fuentes
- Wikipedia — Crecida repentina (artículo en inglés: Flash flood)
- Wikipedia — Daño por agua (artículo en inglés: Water damage)
- Wikipedia — Moho (artículo en inglés: Mold)
Esta guía es información general para los dueños de casa del condado de Pima y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.